QUESTIONS FRÉQUENTES

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SERVICE CLIENT

– Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au

+33 (0)9 82 56 67 08 ou en envoyant un message à : contact@fiancailles-a-paris.com.

Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au jeudi de 10h30 à 18h et le vendredi du 10h30 à 17h. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact.

À la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte e-mail, vérifiez que le statut de votre commande est « en cours de traitement », vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès au mot de passe de nos clients.

– Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur « Mot de passe oublié » dans l’espace « Mon Compte ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail. Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, regardez dans vos courriers indésirables ou contactez notre Service Client au : +33 (0)9 82 56 67 08 ou à : contact@fiancailles-a-paris.com.

– Afin d’être au courant des dernières actualités de FIANÇAILLES À PARIS, et de profiter d’offres exclusives, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Soit depuis la page d’accueil de notre site Internet en renseignant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, soit depuis votre compte client en cochant la case prévue à cet effet.

– Si toutefois nous ne souhaitiez plus recevoir d’informations de la part de FIANÇAILLES À PARIS, vous pouvez, vous désabonner depuis le lien situé en bas de l’e-mail reçu, depuis votre compte client ou en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@fiancailles-a-paris.com.


COMMANDE

– Vous créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnalisé.

– Renseignez les champs d’information relatifs à la livraison : nom et adresse du (ou des) destinataire(s), et choix du mode de livraison.

– Renseignez les informations sur le paiement.

– Vérifiez votre commande et validez-la.

À la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande. Si toutefois nous ne receviez pas de confirmation, consultez les courriers indésirables de votre boîte e-mail, vérifiez que le statut de votre commande est en cours de traitement, vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte ne comporte pas d’erreur.

– Pour modifier une commande passée sur notre boutique en ligne, veuillez nous adresser votre demande au plus tard 2 jours ouvrés avant la date de livraison prévue, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de téléphone, à l’adresse suivante : contact@fiancailles-a-paris.com.

– Le jour de la mise en expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi du colis chez notre prestataire de transport. Ainsi, il est possible de suivre en temps réel l’état de la livraison.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de contacter le Service Client au +33 (0)9 82 56 67 08 ou par e-mail à contact@fiancailles-a-paris.com.

– Je ne souhaite pas laisser mes coordonnées bancaires sur le site, serait-il possible de régler par chèque bancaire ?

Le paiement d’une commande en ligne s’effectue par carte bancaire uniquement. Fiançailles à Paris a adhéré au paiement de vente à distance sécurisé 3D Secure.

Le service clients Fiançailles à Paris est à votre service du lundi au jeudi de 10h30 à 18h et le vendredi de 10h30 à 17h30 au +33 (0)9 82 56 67 08 pour vous aider à finaliser votre commande par téléphone.

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Master Card,) par le système de paiement sécurisé de l’établissement bancaire de Fiançailles à Paris. La validation du paiement par carte bancaire est immédiate.

Lors d’événements ponctuels, FIANÇAILLES À PARIS envoi par newsletter à ses clients, les modalités des codes privilèges disponibles. Ceux-ci sont généralement soumis à une condition d’achat d’un produit particulier ou à un seuil de commande et ne sont valables que sur certains modes de livraison. Ils sont à renseigner au moment de la finalisation de la commande avant le paiement comme suit :

  1. Répondre à la question : avez-vous un code promo ?
  2. Cliquez ici pour entrer votre code
  3. Appliquer le code promo

La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte FIANÇAILLES À PARIS.

Si une erreur de préparation s’était glissée dans votre colis ou que votre commande n’était pas arrivée à destination, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre service client au :

+33 (0)9 82 56 67 08 ou à l’adresse suivante : contact@fiancailles-a-paris.com

Est-il possible de composer son propre assortiment de chocolat ?

– Sur notre boutique en ligne, les coffrets de chocolats sont composés d’un assortiment chocolat noir/lait dont les saveurs sont détaillées pour chaque coffret.

Pour choisir son propre assortiment de chocolat, nous vous invitons à choisir chocolat lait ou chocolat noir. Et nous préciser les saveurs choisis dans votre message avant de valider votre commande écrin Promesse ou écrin Précieuse.